Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Solterra Homes nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, potenciales clientes y usuarios de nuestra página web.
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa de protección de datos aplicable, facilitamos la siguiente información:
Nombre comercial: Solterra Homes
Titular legal: Solterra Homes
Sitio web: https://solterrahomes.es
Correo electrónico de privacidad: [email protected]
Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos identificativos y de contacto
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono y WhatsApp.
Empresa o agencia inmobiliaria.
Cargo profesional.
Datos comerciales y profesionales
Servicios contratados o solicitados.
Información proporcionada mediante formularios.
Necesidades comerciales y preferencias de comunicación.
Información relacionada con reuniones y solicitudes de servicio.
Datos técnicos
Dirección IP.
Información del navegador y dispositivo.
Datos de navegación y cookies, según corresponda.
Datos facilitados durante la prestación del servicio
Cuando una agencia inmobiliaria contrata nuestros servicios, podemos acceder a información necesaria para configurar y mantener su CRM, automatizaciones y herramientas de gestión comercial.
Esta información puede incluir datos de contactos, compradores potenciales y comunicaciones gestionadas por la agencia.
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
A. Gestión de solicitudes y consultas
Responder a solicitudes de información, organizar reuniones y facilitar información sobre nuestros servicios.
B. Prestación de servicios contratados
Gestionar la relación contractual y proporcionar servicios como:
Implementación y configuración de CRM.
Automatización de procesos comerciales.
Gestión y seguimiento de oportunidades.
Integraciones con WhatsApp, correo electrónico y calendarios.
Campañas de publicidad digital y generación de leads.
Desarrollo y mantenimiento de páginas web.
C. Gestión administrativa
Gestionar presupuestos, facturación, pagos, documentación contractual y obligaciones legales.
D. Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre nuestros servicios, novedades u ofertas cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando los derechos de oposición y retirada del consentimiento.
E. Seguridad y funcionamiento
Proteger nuestros sistemas, prevenir accesos no autorizados y garantizar el funcionamiento de nuestros servicios.
El tratamiento de datos personales se fundamentará, según cada finalidad, en:
Ejecución de un contrato: cuando sea necesario para prestar servicios contratados o adoptar medidas precontractuales solicitadas.
Obligación legal: cuando debamos conservar o comunicar información por exigencias legales.
Consentimiento: cuando la normativa exija autorización para determinadas comunicaciones, cookies u otras actividades.
Interés legítimo: cuando corresponda legalmente, por ejemplo, para determinadas medidas de seguridad o gestión de relaciones comerciales, previa evaluación de los intereses y derechos afectados.
La base jurídica concreta dependerá de la finalidad y de las circunstancias del tratamiento.
Para prestar nuestros servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos que traten datos personales siguiendo las condiciones contractuales y legales aplicables.
Entre las plataformas que podemos utilizar se encuentran:
GoHighLevel / LeadConnector: gestión de CRM, formularios, automatizaciones y comunicaciones.
Meta Platforms: gestión de publicidad en Facebook e Instagram.
Google: servicios de correo electrónico, calendarios, analítica y herramientas empresariales.
Proveedores de mensajería y comunicaciones: integración de WhatsApp, correo electrónico y otros canales.
Proveedores de alojamiento, facturación y procesamiento de pagos, cuando corresponda.
La utilización de estos proveedores no implica que todos reciban datos personales en todos los casos.
No vendemos bases de datos personales a terceros.
Cuando resulte necesario, formalizaremos los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.
En determinados servicios, Solterra Homes puede actuar como encargado del tratamiento, mientras que la agencia inmobiliaria cliente actúa como responsable del tratamiento.
Esto puede ocurrir cuando gestionamos información de compradores, propietarios o potenciales clientes dentro de sistemas CRM y automatizaciones contratados por la agencia.
En estos casos:
Trataremos los datos conforme a las instrucciones documentadas de la agencia y al acuerdo de tratamiento aplicable.
Aplicaremos medidas técnicas y organizativas apropiadas.
Limitaremos el acceso a las personas autorizadas.
Mantendremos las obligaciones de confidencialidad pertinentes.
Regularemos la intervención de subencargados y la devolución o supresión de datos al finalizar el servicio.
Las responsabilidades específicas se establecerán mediante el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos.
Para prestar nuestros servicios, Solterra Homes utiliza plataformas tecnológicas y proveedores que pueden tratar o almacenar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluidos los Estados Unidos.
Entre estos proveedores se encuentran GoHighLevel / LeadConnector, Google y Meta Platforms, según los servicios utilizados.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, Solterra Homes aplicará los mecanismos de protección exigidos por la normativa vigente, según corresponda.
Estos mecanismos podrán incluir:
Decisiones de adecuación: transferencias a países u organizaciones que cuenten con una decisión de adecuación válida de la Comisión Europea.
Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): cláusulas aprobadas por la Comisión Europea para proteger los datos personales transferidos a terceros países.
Medidas de seguridad adicionales: medidas técnicas, contractuales y organizativas cuando sean necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado.
GoHighLevel dispone de un Acuerdo de Tratamiento de Datos que contempla mecanismos contractuales para regular las transferencias internacionales.
Los interesados pueden solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales aplicables y las garantías utilizadas escribiendo a:
Solterra Homes revisará los mecanismos de transferencia utilizados por sus proveedores para garantizar su adecuación a la normativa de protección de datos aplicable.
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Con carácter general:
Los datos de clientes se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos legalmente exigibles.
Los datos de consultas comerciales se conservarán durante el periodo necesario para gestionar la solicitud y los seguimientos legítimos correspondientes.
Los datos tratados por cuenta de agencias se gestionarán conforme al contrato y al acuerdo de tratamiento de datos.
Los datos utilizados con consentimiento se tratarán hasta su retirada, salvo que exista otra base jurídica que justifique su conservación.
Cuando corresponda, los datos podrán mantenerse bloqueados durante los plazos legales aplicables.
Las personas cuyos datos tratamos pueden ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de datos inexactos.
Supresión de datos.
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos.
Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos, pueden escribir a:
También podrán presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente, incluida la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), cuando corresponda.
Web: https://www.aepd.es
Seguridad de la informacolterra Homes adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, gestión de permisos y medidas de protección de las plataformas utilizadas.
Ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta.
Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicas y, cuando estén implementadas, herramientas de analítica o publicidad.
Cuando la normativa lo requiera, solicitaremos el consentimiento previo para utilizar cookies no esenciales.
Los usuarios podrán consultar información adicional en nuestra Política de Cookies y gestionar sus preferencias mediante los mecanismos habilitados en el sitio web.
Solterra Homes puede utilizar WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros medios de comunicación para gestionar solicitudes de información, prestar servicios contratados y realizar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica válida.
A. Comunicaciones relacionadas con nuestros servicios
Podemos contactar con nuestros clientes y personas que hayan solicitado información para:
Responder consultas y solicitudes.
Confirmar reuniones y enviar recordatorios.
Gestionar el proceso de alta y configuración de servicios.
Proporcionar asistencia técnica y atención al cliente.
Comunicar información relevante sobre los servicios contratados.
Estas comunicaciones se realizarán sobre la base jurídica que corresponda en cada caso, incluida la ejecución de un contrato o la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.
B. Comunicaciones comerciales y promocionales
Solterra Homes podrá enviar información sobre sus servicios de CRM, automatización, publicidad digital, generación de leads y desarrollo web cuando exista una base jurídica válida y se cumplan los requisitos específicos aplicables al canal de comunicación.
Las comunicaciones comerciales electrónicas se enviarán cuando exista consentimiento previo o cuando resulte aplicable una excepción legal, como determinadas comunicaciones a clientes existentes sobre servicios propios similares a los previamente contratados, en las condiciones previstas por la normativa.
C. Comunicaciones mediante WhatsApp
WhatsApp podrá utilizarse para responder consultas, gestionar citas y mantener comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados o contratados.
El envío de mensajes promocionales mediante WhatsApp estará sujeto a los requisitos legales aplicables y a las condiciones de uso de la plataforma, incluida la obtención de las autorizaciones necesarias.
D. Derecho de oposición y baja
Los destinatarios de comunicaciones comerciales podrán solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.
Para ello podrán:
Utilizar el enlace de baja incluido en los correos electrónicos comerciales.
Responder solicitando la baja cuando el canal lo permita.
Escribir a [email protected].
Las solicitudes de baja u oposición serán atendidas conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de aquellas comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar una relación contractual vigente.
E. Protección de datos y confidencialidad
Solterra Homes adoptará medidas apropiadas para proteger los datos personales utilizados en sus comunicaciones y limitar su tratamiento a las finalidades legítimas correspondientes.
Cuando utilicemos proveedores tecnológicos para gestionar estas comunicaciones, se aplicarán los acuerdos y garantías de protección de datos que correspondan.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas o plataformas externas.
Solterra Homes no controla las políticas de privacidad de estos terceros. Recomendamos consultar sus condiciones antes de proporcionarles información personal.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores, procesos de tratamiento o requisitos legales.
La versión vigente estará disponible en nuestra página web, indicando su fecha de última actualización.
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactar con:
Solterra Homes
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://solterrahomes.es